10 de mayo 2010

Crisis de imagen en la red

Las redes sociales son una bendición para las marcas honestas y que aportan valor a sus consumidores. Pero la mala noticia es que en redes sociales todas las marcas, honestas o menos, operen o no en ellas, están a un paso de una crisis de imagen. Lo escribíamos aquí hace un par de años y los acontecimientos se han agolpado en los últimos tiempos para darnos la razón. En pocos meses hemos tenido la macrocrisis de Toyota, una crisis de Nestlé, un conato de crisis local en Tulipán y otros ejemplos. En algunos de estos casos, las redes sociales han servido para amplificar un problema real en los productos de las compañías. En otros, ha sido el torpe manejo del diálogo con los consumidores en la red el que ha provocado una crisis que no tiene que ver con la satisfacción por los productos en sí mismos.

Jimmy Choo propone a los usuarios la búsqueda de un par de zapatos con la ayuda de Foursquare

Seguramente Carrie Bradshow se apuntaría al concurso que la firma de calzado Jimmy Choo ha organizado en Reino Unido en el que los participantes tienen que encontrar un par de zapatos de la nueva colección usando la herramienta de geolocalización Foursquare.

McDonald’s, primera marca en usar la geolocalización en Facebook

Facebook está preparando la incorporación de la geolocalización a su red social y según desvela Advertising Age ya ha firmado un acuerdo con McDonald’s para estrenar esta herramienta.

Diesel instala en los probadores una cámara con conexión directa a Facebook

La necesidad de compartir llega a los probadores de las firmas de ropa con esta iniciativa de Diesel, desarrollada por la agencia Fullsix.