Spanair decidió instalar la solución Click to Call (Llame Gratis) de eStara en aquellas páginas en que se generaba un mayor número de problemas para el usuario y en las más estratégicas, como las relacionadas con el proceso de pago. Mediante la solución Click to Call (Llame Gratis) el cliente, a través de un simple clic, puede contactar directamente con el centro de atención telefónica de Spanair, desde el que se atienden sus dudas y se le ayuda a completar el proceso de reserva y compra de billetes con éxito.

Según la compañía, alrededor de 400.000 usuarios visitan la web semanalmente. Desde noviembre de 2005, cuando la solución fue implantada, éstos pueden contactar de manera instantánea y gratuita con el servicio de call center de Spanair si necesitan ayuda o información adicional para completar el proceso de reserva y compra de billetes online. La compañía aérea ha detectado que el 80% de las aproximadamente 5.000 llamadas que reciben al mes a través de Click to Call (Llame Gratis) de eStara termina en compra.

Después de la compra, los usuarios pueden contestar a algunas preguntyas sobre el servicio. Ante la pregunta en relación al servicio Click to Call (Llame Gratis) “¿Por qué ha elegido Spanair.com?” de la encuesta de satisfacción que ofrece eStara, más del 18% responde “Por el servicio de llamadas que me permite contactar gratuitamente en caso de dudas sobre el proceso de reserva”.