Según este estudio, el 40% de los encuestados declara que, en caso de no encontrar su marca habitual en su supermercado, cambiarían a otro en que tuvieran la oportunidad de elegir entre la marca del distribuidor y la marca del fabricante. En ese sentido, un 32% de los encuestados ha declarado que, hasta la aplicación de la medida, uno de los principales motivos para comprar en Mercadona era la amplia variedad de surtido de la cadena y la combinación de marca de fabricante y de distribuidor disponible.

La pérdida de la posibilidad de elección entre marcas es esgrimida por ese 40% de clientes de Mercadona como motivo para reducir sus actos de compra en la enseña. El 60% manifiestan que algunas de las marcas del fabricante son insustituibles.

Destacan algunos comentarios de consumidores consultados que dicen haberse sentido reflejados por iniciativas como la plataforma www.yoquieroelegir.com que representan los intereses de compradores que se muestran disconformes con la eliminación de primeras marcas de los lineales de las grandes cadenas de distribución.

El estudio revela también que la estrategia de comunicación de Mercadona ha sido confusa a la hora de justificar la nueva medida, en lo que se refiere a la información que ofrecen los trabajadores de la cadena y a la información ofrecida a los medios de comunicación.

En los artículos de prensa analizados por Ipsos, Mercadona declaró que se retirarían sólo los productos de muy baja rotación (menos de una venta por tienda y día) por razones de eficiencia. Después de analizar todas las referencias retiradas, se observa que una de cada tres estaba en el Top Ten de referencias más habituales.

A la pregunta de “¿Por qué no está el producto X?” por parte de los clientes encuestados, muchos declararon haber recibido la misma respuesta: “los proveedores que no han querido bajar precios han tenido que irse”.

El estudio apunta que las marcas afectadas por la medida de Mercadona podrían recuperar el 57% de sus consumidores canalizando a estos clientes hacia otras cadenas de distribución. Sin embargo, ninguna marca ha realizado ningún tipo de comunicación al respecto de esta medida ya que las negociaciones entre Mercadona y los fabricantes todavía continúan. Aunque una agencia ofreció a los anunciantes afectados la realización de acciones de campo.