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Internacional
Campaña global de Zurich para sobreponerse a la mala imagen genérica de las aseguradoras
06 Octubre 2008
La aseguradora suiza Zurich Financial Service hizo el año pasado un estudio entre 38.000 consumidores en 12 países, cuya principal conclusión fue que los consumidores no confían en las compañías de seguros a las que consideran inhumanas, impersonales y, generalmente, insensibles. Para enmendar esta percepción, la compañía ha estrenado una campaña global, con un presupuesto de 300 millones de dólares, que se podrá ver en 140 países. Publicis firma la creatividad, que incluye televisión, gráfica y exterior. OgilvyOne se encarga de las acciones interactivas.
Bajo el concepto Zurich HelpPoint, la campaña se centra en ejemplos concretos de cómo Zurich proporciona lo que interesa a los clientes, de manera fiable y consecuente. Según la compañía, esta campaña es el lanzamiento mundial más grande de Zurich y busca asegurar que la aseguradora cumple lo que promete y trata a sus clientes como personas, no como números de póliza.
“Todo el mundo sabe que las aseguradoras son buenas vendiendo seguros,” comenta el director general de Zurich, James J. Schiro, “pero a la hora de proporcionar servicios a los clientes cuando los necesitan, nosotros, como sector, simplemente no hemos estado a la altura. Esperamos que nuestra campaña nos anime a reflexionar más a fondo sobre los principios de las prácticas comerciales y a concienciar a todo el sector de las necesidades de los clientes.”



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