La campaña, creada por la agencia Ogilvy & Mather, estaba siendo difundida en de spots en televisión, apariciones en prensa escrita y exterior.

El anuncio describe al producto como el más recomendado para pieles sensibles, asegurando que es hipoalergénico y que está comprobado dermatológicamente. Hasta ahí sin discusiones.

El problema para P&G surge a raíz de unas palabras pronunciadas por la voz en off del spot televisivo: “Comfort Pure, because nothing makes clothes softer” (“Comfort Pure, porque nada deja tu ropa más suave”). Unilever justifica esta idea con datos de venta recogidos por IRI desde agosto de 2010 hasta diciembre de 2010.

Para P&G, se basa de una argumentación absurda, de ahí que haya decidido denunciar ante la Advertising Standards Authority por publicidad engañosa. En cambio, Unilever cree que los resultados de venta son apropiados por mostrar que su producto es el suavizante elegido por la mayoría de los ingleses para dejar su ropa suave. Por tanto, para ellos, es el que deja la ropa más suave.

Para la entidad responsable de vigilar la publicidad británica, los datos no tienen ninguna relación, y en lugar de aclarar el mensaje lo distorsionan. El organismo ha decidido prohibir la difusión de esta campaña.