Según esta investigación, y hasta octubre de 2011, un 57,8% de los usuarios de Facebook no habían citado nunca una marca en sus mensajes del muro. Un 23,5% sólo había publicado comentarios positivos; un 16,4%, comentarios positivos y negativos, y sólo un 0,5%, únicamente había publicado mensajes negativos.

En Twitter las cifras son similares: un 61,3,% de los usuarios nuca había escrito sobre una marca; el 25,4% decía haberlo hecho sólo en mensajes positivos; 12,9%, en tono positivo y negativo, y un 0,4%, solo en tono negativo.

El estudio también revela que las redes sociales no son un ámbito en el que la gente tienda a conocer marcas, productos o servicios nuevos. Así, un 26% contestó que nunca tiene conocimiento de ellos a través de redes sociales y sólo un 6,5% afirmó que muy frecuentemente se entera de estas novedades a través de los medios sociales.