La campaña, obra de VCCP Londres,  incluye televisión, exterior e internet.  El spot recoge varias escenas cotidianas de personas a las que se les cae el móvil y se rompe la pantalla. En exterior, la creatividad juega con la imagen de un cristal roto. En redes sociales, como Instagram Stories y Snapchat, en las que la marca sorteará reparaciones de pantallas gratis entre los que compartan los ‘oops” de sus historias.

Nina Bibby, 'chief marketing officer' de O2, afirma en la revista Campaign, “estar orgullosos de ser la primera empresa de Reino Unido en ofrecer esta opción gratis" .