Como todo periodo de inestabilidad, la crisis sanitaria ha estado marcada por la volatilidad en el comportamiento del consumidor. Si hace unas semanas las empresas que mejor opinión tenían eran las que más se centraban en adaptar su comunicación, en producir bienes esenciales y en responder humanitariamente ante la pandemia, ahora parece que es otro tipo de respuesta de las marcas la que está ganando relevancia ante el consumidor.
Una vez superada la peor parte de la emergencia, los consumidores comienzan a valorar más que las marcas les apoyen de una manera más práctica: llevar a cabo publicidad con normalidad (+9%), promociones para clientes (+18%) y la venta online de artículos no esenciales (+21%). Por el contrario, disminuye en valoración la publicación de contenido de entretenimiento (-10%), la producción de bienes esenciales (-8%) y la información o tips respecto al COVID-19 (-8%).
Estamos cada vez más cerca de la nueva normalidad tras haber pasado casi dos meses en confinamiento. La posibilidad de volver a una vida más o menos activa hace también ver a muchos consumidores de que el nuevo “normal” no va a ser igual que el antiguo. Que esta situación nos marcará, probablemente para siempre. Es ahora cuando las marcas tienen que estar atentas a estos pequeños cambios, que se suceden con rapidez, en la respuesta del consumidor y deben ser ágiles para implementarlos. Algunas marcas saben responder con una adaptación rápida ante esta inusual situación y han realizado acciones que así lo demuestran
En palabras de Farah González, consumer insights & strategy manager, “seguir una estrategia responsive que vaya en línea con lo que el consumidor requiere de nosotros en cada momento de esta realidad voluble puede favorecernos, pero hay que tener en cuenta que debemos mantener el propósito de marca siempre firme para demostrar que es verdaderamente genuino, independientemente del momento en el que nos encontremos. Es el momento de destacar por nuestra rapidez de respuesta, nuestra honestidad y nuestro compromiso real con los clientes. Esto será premiado con la lealtad”.
Los medios digitales, al alza
El aumento del consumo de medios registrado durante la pandemia de COVID-19 se mantendrá una vez termine el confinamiento. Así, el 6% de los usuarios declaran que continuarán aumentando su consumo de televisión convencional y un 12% el de telediarios, un dato muy favorable para un medio que parecía mantener una tendencia a la baja en los últimos años.
Los medios digitales también verán mejorados sus números: un 20% de las personas entrevistadas aseguran que serán más asiduos a los servicios de televisión en streaming para ver más series y películas. Además, un 11% consumirán más redes sociales y otro 11% más música también en streaming.
El cambio de hábitos en el consumo de medios en estos dos últimos meses ha afectado a todos los segmentos de la población en la mayoría de los países desarrollados.
Este estudio se ha realizado con 13.000 entrevistas a internautas de entre 16 y 64 años en cada uno de los países incluidos en la muestra: España, Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, Filipinas, Singapur, Sudáfrica, Reino Unido y Estados Unidos. Figura 1. Cambios en el consumo de medios.