El estudio, denominado “The New Champion Customers: Measuring Word-of-Mouth Activity Among Reward Program Members (Los nuevos consumidores campeones: Midiendo el boca-oreja entre los miembros de programas de puntos)”, ha encuestado a más de 7.000 consumidores en Estados Unidos y Canadá. De los que habían participado en este tipo de programas, el 55% se describieron a sí mismos como campeones de marcas. La mayor parte de este grupo (68%) dijo que recomendaría un programa de marca durante el próximo año.

“Los anunciantes deben encontrar campeones de marca dentro de los miembros adscritos a sus programas y construir relaciones que les recompense por realizar esta actividad de boca-oreja”, asegura en un comunicado Rick Ferguson, director editorial de Colloquy.

Cuando fueron preguntados sobre por qué realizaban activamente acciones de boca-oreja, los encuestados respondieron: para contarles a los fabricantes lo que pienso (73%), para informarse de productos y servicios (68%), para ser el primero en descubrir nuevos productos (68%), para conseguir muestras gratuitas (63%) y para compartir mi opinión con otros (61 %).

Kelly Hlavinka, otro socio de Colloquy, comenta en el comunicado que :“los campeones del boca oreja ansían una relación más profunda con sus marcas favoritas y buscan maneras de encontrar el feedback.”