Entre sus conclusiones destaca que el 62% de las conversaciones que citaban a marcas, la mayor parte eran de signo positivo, mientras que el 36% de los que las mencionaban eran muy proclives a hacer compra de producto. También señala que el 81% de las conversaciones fueron hechas cara a cara, el 11% a través del teléfono y el 7%, en internet.

Los canales online, sin embargo, son usadas más frecuentemente cuando una marca es mencionada en relación con una campaña de marketing, asegura el estudio. Los consumidores son un 50% más proclives a buscar más información sobre una marca cuando es mencionada conjuntamente con contenido online que cuando no.

En total fueron analizadas 14.000 conversaciones grabadas a 2.500 adultos durante las dos últimas semanas de mayo.