Sólo el 20% de los internautas se declara “totalmente fiel”; es decir, compra en los mismos sitios y, además, es marquista por lo que suele buscar unas marcas determinadas. Destacable es, también, que los usuarios que tienen este perfil son muy dados a buscar por internet aquellas marcas que habitualmente compran a pie de calle.

Por el contrario, la categoría de los infieles por naturaleza está formada por un 14% de los usuarios que asegura no tener una especial preferencia ni por las marcas, ni por las webshops. Este tipo de internauta, normalmente es muy ahorrador y desconfiado por lo que el precio y el hecho de que el producto tenga un sello que garantice la compra segura son los dos factores determinantes para efectuar la compra.

La infidelidad también hace mella en el sector de la alimentación que es el que sale peor parado cuando se le pregunta a los usuarios sobre los sectores a los que son más fieles. Incluso aquellos usuarios que aseguran ser completamente leales a las marcas no dudan en reconocer su promiscuidad cuando realizan sus compras online en el supermercado.

Este estudio de opinión también pone de manifiesto que los españoles somos cada vez menos reacios a hacer la compra por internet. De hecho, el volumen de compras en algunos sectores ya se equipara e incluso supera al número de ventas que se hacen desde la tienda. Este es el caso del sector viajes: siete de cada diez españoles aseguran que han sustituido su agencia de viajes habitual por internet a la hora de hacer sus reservas.