La validez de los índices de satisfacción del cliente, intención de compra y promotores netos / 2

En este segundo artículo de la serie sobre a predicción, el autor analiza las asociaciones a nivel agregado e individual entre las medidas tradicionales de fidelización y los diversos comportamientos del mercado. Me baso mucho en el trabajo de Keiningham et al (2007), Morwitz et al (2007) y Hofmeyr et al (2008). También señala la influencia indirecta que la ecuación de Fishbein-Ajzen (1975) parece haber tenido en el desarrollo de lo que denominamos el modelo aditivo ponderado de la medición de la preferencia en nuestro sector.