La inteligencia artificial gana protagonismo para comparar opciones en el Black Friday, mientras el smartphone consolida su papel como principal canal de compra. La presión económica impulsará compras más racionales y orientadas al valor, donde el precio y las ofertas pesarán más que la novedad. Estas son dos de las conclusiones que ha sacado Dentsu después de la experiencia del año pasado, en el que ya hubo15,6 millones de compradores (+5,2% respecto al año anterior), mayoritariamente digitales, según un dato de AIMC Marcas 2026.
En España, la adopción de la IA alcanza un 44,2%, siendo el sexto país del mundo en el ranking, según el último informe Global AI Diffusion del AI Economy Institute de Microsoft. En Black Friday 2026, la IA pasará de apoyar la búsqueda a influir directamente en las decisiones de compra, ganando protagonismo en todo el customer journey: desde el descubrimiento de productos hasta la atención posventa.
Oportunidades para las marcas
En 2025 observamos que el entorno competitivo mostró una mayor fragmentación, con más campañas, pero menor presión publicitaria en TV y una concentración de la actividad en las semanas previas al evento. La efectividad publicitaria combina claridad, branding y promoción, mientras que la sobrecarga informativa reduce el recuerdo y la conversión.
El informe destaca un listado de consejos para las marcas a la hora de encarar el próximo Black Friday:
1. Activar antes para capturar la demanda antes que la competencia: El Black Friday ya no es un día, sino una temporada promocional. Las marcas deben construir consideración desde semanas antes del evento para estar presentes cuando el consumidor inicia la comparación y planificación de sus compras.
2. Impactar al consumidor más activo del calendario comercial: El comprador de Black Friday participa en múltiples momentos promocionales a lo largo del año, convirtiéndose en un target prioritario para estrategias de fidelización, recurrencia y cross-selling más allá del propio Black Friday.
3. Competir desde el valor y no solo desde el descuento: En un entorno donde las promociones se han convertido en un estándar, las marcas deben diferenciarse mediante conveniencia, personalización, experiencia de compra y beneficios añadidos.
4. Diseñar experiencias omnicanal sin fricciones: El comprador de Black Friday combina puntos de contacto físicos y digitales durante todo el proceso de decisión. Integrar e-commerce, retail, marketplaces y social commerce será clave para maximizar la conversión.
5. Apostar por el contenido audiovisual y la influencia para acelerar la conversión: El crecimiento de TikTok y YouTube confirma el papel del vídeo como acelerador de la decisión de compra.
6. Simplificar la comunicación para maximizar la efectividad: Las campañas más eficaces son aquellas que consiguen combinar promoción y branding con mensajes simples y una jerarquía visual clara. En Black Friday, menos puede generar más recuerdo, más atención y más conversión.
7. Prepararse para un proceso de compra influido por IA: La creciente adopción de herramientas de IA para buscar, comparar y decidir compras obliga a las marcas a optimizar su visibilidad, contenidos y propuesta de valor en estos nuevos entornos de decisión.
8. Activar nuevas audiencias más allá de los compradores actuales: Existe una oportunidad clara en los consumidores que aún no participan en los grandes momentos promocionales, mediante propuestas más relevantes, beneficios diferenciales y motivaciones que vayan más allá del precio.