El distribuidor estadounidense de productos tecnológicos ha puesto en marcha su propia red de asesoramiento a clientes y recomendación de productos a través de Twitter, utilizando como prescriptores a los empleados de la compañía, que mediante la red social pueden contestar a cualquier duda o pregunta de los clientes. La cuenta @twelpforce suma más de 27.000 seguidores.

El jurado que concedió el galardón destacó cómo había reinventado la experiencia de servicio al cliente y que se trata de una idea que cambia la forma de hacer negocio. Además citó tres características de las que goza: es útil, práctico y agradable.

Bob Greenberg, presidente del jurado de esta categoría añadió que es “una gran idea que puede llevar a la industria hacia cómo uniremos las tiendas físicas, los distintos canales, el servicio… La simplicidad de la idea también contribuye a su brillantez”.