La investigación, realizada en Francia, Alemania, Italia y Reino Unido, asegura que el 35% de este grupo utiliza las plataformas sociales como un lugar para leer críticas o valoraciones de productos, mientras que para el 25% se tratan de un paso importante del proceso de adquisición de un producto.

Por otra parte, el 57% de los encuestados considera que la razón fundamental por la que se convierten en seguidores de marcas o minoristas en las redes es para conseguir cupones descuento o muestras gratuitas.

David Hogg, jefe regional de soluciones comerciales en IBM, aseguró al mismo medio partiendo de los análisis en tiempo real del comportamiento de los usuarios en las redes sociales, los minoristas pueden actuar y personalizar sus ofertas de marketing basándose en el perfil de compra de los consumidores.

Teléfonos móviles

Según el estudio, el canal móvil ofrece grandes oportunidades para incrementar los ingresos. El 51% de los entrevistados aseguró haber realizado compras a través de sus terminales, mientras que el 67% consideró importante conocer el procedimiento para realizar compras a través de esta modalidad.

Para Hogg, los teléfonos móviles no volverán a ser una mera pantalla para visionar catálogos.