Un desafío común al que se enfrentan los 'marketers' es el abandono del carrito de la compra cuando los clientes buscan online o través de una app de compra. De hecho, solo el 2% de los compradores online finalizará la compra. Además, sabemos que cada vez son más los compradores que navegan a través de varios canales y dispositivos. Esto crea la necesidad de comprender el proceso de compra del consumidor y las campañas online que inspiran a esos compradores a regresar y terminar la conversión.
Afortunadamente, este desafío tiene una solución sencilla y cuantificable que impulsa el ROI y esa solución es el 'retargeting'. Aunque esta no es la única estrategia que deben adoptar las marcas y retailers para solucionar dicho problema. A continuación, cinco consejos diseñados para personalizar y mejorar las campañas de marketing digital:
Eficiencia de los costes
La administración de los costes es uno de los principales focos del marketing digital, es la naturaleza del 'e-commerce'. A pesar de los esfuerzos por las marcas y 'retailers' en el ahorro de costes, a veces la mejor manera de maximizar los resultados es una inversión inicial.
El objetivo principal de las campañas de marketing es la eficacia, es decir, realizar una campaña de marketing y obtener resultados positivos. Para lograr esto, los 'marketers' necesitan evaluar varios factores, entre los que se encuentran los costes de la campaña, los márgenes y los costes de envío; entre otros. Gracias a estos factores, los marketers pueden determinar con precisión cuáles serán los KPIs, que se encargarán del valor añadido del anuncio, mostrándolo a la persona adecuada en el momento oportuno.
Crear una experiencia completa para el cliente
Hoy en día, los clientes son omnishopper y cuando realizan compras online esperan experiencias completas y personalizadas. Las marcas y retailers deben tener muy presente la omnicanalidad, lo que les ayudará a conectar con sus clientes y a impulsar su intención de compra en todos los puntos de contacto, tanto de manera online como offline. Las recomendaciones y las ofertas personalizadas pueden, en última instancia, impulsar las conversiones de las marcas.
Más allá de las conversiones
Impulsar las conversiones es importante pero posiblemente no sea el único objetivo de una campaña de marketing. Cualquier 'retailer' del sector nos puede confirmar que, además del desafío de la conversión, la adquisición y el 're-engagement' son imprescindibles en cualquier campaña de marketing.
El 'customer lifetime value' (CLV) es otra métrica importante a tener en cuenta, especialmente cuando los 'marketers' piensan en el gasto total en marketing. Se puede decir que el CLV es un indicador a largo plazo que nos indica la salud de la empresa, ya que estima el valor no solo de una campaña de marketing, sino de todo el marketing en su conjunto, incluyendo la adquisición, la conversión y el 're-engagement'.
La importancia del machine learning
La mayoría de los marketers saben que la base de una buena campaña de marketing está en los datos. Para activar esos datos es necesaria la tecnología del machine learning, creada especialmente para las compras. Gracias al 'machine learning' se puede identificar patrones, optimizar los diseños de anuncios y personalizar el contenido así como la cadencia y las ofertas de cada anuncio individual. En resumen, gracias al 'machine learning' se puede maximizar la eficacia de las campañas de retargeting e impulsar las ventas.
Anuncia tus aplicaciones
Los usuarios que utilizan las apps de compra suelen buscar más productos, añadir más artículos a su cesta de la compra y tienen una tasa de conversión más alta. El 'app retargeting' da una mayor conexión con los compradores, lo que se traduce en mayores conversiones.
Llegados a este punto, surge el desafío de combatir las altas tasas de abandono de los usuarios de apps de compra después de la instalación. Conseguir que regresen es todo un desafío. El 'app retargeting' puede ayudar a solucionar esto. A medida que los clientes navegan por la 'app', recoge datos de intención. Más tarde, las empresas pueden acceder a la red de publishers de sus 'retargeting partners' para conseguir 're-engagement' con los usuarios. Un anuncio dirigido a un usuario a través de una plataforma diferente (por ejemplo, una aplicación de juegos) puede animar al usuario y conseguir que complete su transacción.
Hoy en día, los clientes interactúan con las marcas de forma indirecta, a través de redes sociales, aplicaciones móviles, vídeo, online y offline. Al optimizar las campañas de retargeting y publicar anuncios en todos los canales, las marcas y retailers pueden garantizar una experiencia personalizada y omnicanal para cada comprador. Cuando se ejecuta correctamente, una estrategia de retargeting exitosa puede ayudar a llegar a más compradores, sin importar dónde estén y traerlos de vuelta para finalizar una compra.
Por Elsa Bahamonde, 'managing director' de Criteo para el sur y el este de Europa.