El 57% de los asistentes al OMExpo Madrid escuestados por Ciao para este trabajo también indicaron que debe ser básico el trato online directo de las marcas con los consumidores, ya que el contenido generado por el usuario puede afectar gravemente a la reputación de la marca (68%) y a las ventas de la empresa (40%).

La importancia del compromiso de la marca con los consumidores también se destaca por un 54% de los encuestados, que indicaron que las empresas o marcas deben responder personalmente a las críticas, opiniones o comentarios colgados por sus clientes, y el 57% afirmó que las marcas deben aprovechar dicha información, ya sea negativa o positiva.

Otra interesante conclusión obtenida de este estudio es que el 90% de los encuestados indicaron que el nivel de implementación del comercio electrónico en España está, al menos, un poco por detrás que en el resto de Europa.