En relación con estos resultados, F-H señaló en la presentación del estudio que sus datos son más relevantes en tiempos en que hay compañías como BP, Toyota o Johnson & Johnson que se han enfrentado o se enfrentan a graves crisis.

Asimismo, dijo que las reglas de gestión de crisis no han cambiado, aunque éstas han de aplicarse a un ritmo mucho más acelerado, casi minuto a minuto. Resulta fundamental no “sobre reaccionar” (aunque sí hacerlo a tiempo y con buena información) y manejar con soltura la comunicación en los ámbitos digitales.

Entre otros datos del estudio, destaca que la gran mayoría de los encuestados aseguraron usar internet para investigar sobre compras. Cerca del 90% afirmó que la red les ayudó a comparar productos de gran consumo, electrónica y viajes.