Esta tendencia cambia fundamentalmente la relación entre cliente y proveedor: los usuarios de Facebook y YouTube se convierten en importantes colaboradores para las compañías, respetando reglas como la sinceridad, la transparencia, la orientación del diálogo y la autenticidad.
En cuanto a los hábitos de consumo de medios de comunicación por parte de los jóvenes, el trabajo destaca que un 69% ve la televisión cada día y el 58% dedica tiempo para consultar las redes sociales a diario. Estos jóvenes, de 14 a 29 años, cuentan con multitud de dispositivos de comunicación a su alcance: un 94% tiene teléfono móvil, un 92% televisión y un 75% reproductor de MP3.
También se detectan algunas diferencias entre países. Por ejemplo, en Japón el 40% de los jóvenes usa el teléfono móvil como canal de acceso a las redes sociales. Asimismo, mientras en Estados Unidos un 57% acude a la red antes de comprar un coche, en Japón sólo lo hace el 38%. Allí, los jóvenes prefieren recibir asesoramiento directo en el concesionario.
“MePublic” también define diferentes tipos de usuario según criterios como: la frecuencia de uso, la motivación y su objetivo.
Los “Crewsers”, por ejemplo, usan las redes sociales como plataforma donde encontrarse con amigos.
Los “Funatics” son espectadores; les gusta observar, pero no son demasiado activos.
El grupo más activo y exigente son los “Mediacs”, con grandes conocimientos técnicos, fuertemente comprometidos y siempre al acecho de las novedades.
Conclusiones para Volkswagen
Para Volkswagen, las conclusiones sobre la importancia del coche para los jóvenes son especialmente significantes. La encuesta concluyó que el coche sigue siendo el medio de transporte favorito. Sin embargo, las redes sociales ahora forman parte del concepto de movilidad por parte de este grupo de jóvenes, para ellos, ser móvil significa ser accesible.
El 60% de los jóvenes está convencido de que la importancia de las redes sociales móviles aumentará durante los próximos años, pues quieren organizar su vida diaria en la red y poder responder a los cambios rápidamente, incluso cuando están en el coche.
Actualmente, Volkswagen está desarrollando aplicaciones que satisfacen las demandas de acceso a la red mientras se conduce. Por ejemplo, la aplicación “Dieter App” está siendo diseñada para dar recomendaciones sobre el estilo de conducción, la planificación de la ruta o las actividades, e incluso para comunicarse con el resto de conductores.
En la presentación del estudio, Volkswagen mostró un avance de la futura radio con internet en el actual Polo GTI, un servicio de música en streaming que genera reproducciones personalizadas de música con las canciones favoritas de los usuarios. Los podcasts también pueden descargarse, convirtiendo así el coche en un centro móvil de información. Con una velocidad de conexión más rápida a través del móvil, este servicio será realidad en breve.
“Con casi 500.000 fans en Facebook y más de 10 millones de visitantes en YouTube, desde la creación del perfil de la compañía a finales de 2008, Volkswagen ya cuenta con una de las mayores comunidades de fans de la industria automovilística. Y junto con nuestros fans, estamos rompiendo moldes en las redes sociales”, explicó Luca de Meo, responsable de marketing del Grupo Volkswagen.