El 61% aseguró que siente una vinculación más fuerte con una marca si interactúa con ellos a través de los nuevos medios. Un 55% de los encuestados señaló que están satisfechos de sus experiencias con las marcas en medios sociales, pero un 58% indicó que dejarían de seguir a una compañía si ésta actuara de forma irresponsable hacia sus clientes, les agobiara con sus comunicaciones o les remitiera contenido irrelevante.

Entro los datos globales del estudio destaca que los usuarios de redes sociales se vinculan en las mismas a una media de 4,6 marcas. La cifra es baja, pero se compensa quizá con el hecho de que el 86% de los encuestados respondieron que están dispuestos a vincularse con las marcas en los medios sociales. El porcentaje era de un 78% en el estudio correspondiente a 2009. Sin embargo, un 33% afirma que no lo hace con ninguna marca.

El estudio, uno de tantos que se hacen actualmente acerca de cualquier tipo de cuestión que afecte a las redes sociales, ha contemplado la actividad en Twitter, Facebook y a través de RSS.