Los objetivos del informe son identificar las tendencias clave que son el motor de cambio del sector de la distribución e inspirar a los negocios creativos para que reaccionen con interesantes soluciones comerciales.

Parte del estudio hace hincapié en las innovaciones tecnológicas que ofrecen facilidades de compra al consumidor pero también nuevas experiencias. Entre los muchos ejemplos que el informe muestra, destaca el sistema Square, que convierte al iPhone y al iPad en un lector de tarjetas móviles (abajo en la imagen) o aplicaciones que permiten al cliente preparar la compra antes de hacerla (Point Inside y Fast Mall, por ejemplo).

Un centro de exposiciones que alberga una tienda de muebles, un bar que ha incrustado iPads en las mesas para que los clientes interactúen con otros clientes y pidan las bebidas, una peluquería que ofrece consultas previas vía Skype, una cadena de supermercados (Kmart) que ofrece un servicio de lavandería mientras los clientes hacen la compra, una tienda de moda vintage que coloca el mismo escaparate en su tienda física que en su web (abajo en la imagen)… son algunos de los ejemplos que destaca el informe en distintas categorías.

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