Este trabajo señala que la mayor parte de los seguidores de marcas mantienen el contacto con muy pocas compañías a través de Twitter.
La principal razón que dan los encuestados por la que se convirtieron en seguidores de marcas es que ya eran clientes de la marca (64%), lejos del 48% que lo hicieron para recibir ofertas y descuentos.
Aunque que los seguidores de Twitter son fieles clientes la mayoría, esto no significa que seguir a una marca no tenga influencia en ellos. De hecho, el 50% admitió ser más proclives a comprar una marca después de seguir sus tweets (entre los hombres, el 55% sube al 55%). Una gran mayoría también reconoce que recomendarían la marca a otros mucho más después de ser seguidora de ésta.