En cuanto a los objetivos que las marcas persiguen con su presencia en las redes sociales, más de un 50% de los responsables de marketing confirma que las utiliza para promover o lanzar nuevos productos, para mejorar el reconocimiento de marca y la fidelización de los clientes y para generación de leads (49%), confirmando el alto potencial de estos canales de marketing.

Por un lado, existe un gran entusiasmo hacia los medios sociales, pero por otro lado los responsables de marketing manifiestan dudas: muchos de ellos afirman que no han integrado las redes sociales en su estrategia online porque existen dificultades para segmentar los mensajes (54%), no es posible medir el impacto de la comunicación (53%) y porque tienen un conocimiento limitado de las herramientas y su potencial (49%).

Resultados clave de la tercera parte del estudio:

•En Europa el email se confirma como la herramienta de marketing digital preferida por las empresas. En los seis países que participan en la encuesta, el email se confirma como la herramienta de marketing en línea más utilizada por las empresas (66%). Las redes sociales ocupan el tercer lugar en la clasificación de las herramientas digitales preferidas por los responsables de marketing (44%).

• Facebook es la red social líder en uso, tanto por las empresas como por los usuarios de internet. Entre el 78% y el 90% de los responsables de marketing digital incluye Facebook entre los canales de comunicación más utilizados. Las empresas no toman en consideración algunas redes locales, aunque registran números considerables de usuarios

•Las redes sociales y el email funcionan perfectamente juntos, aunque todavía son pocas las empresas que combinan los dos canales. El 75% de los responsables de marketing confirma que conoce las herramientas de marketing social por email pero, a pesar de ello, solo el 30% de las empresas utiliza ya de forma activa la combinación de los dos canales de comunicación.

•Los boletines de noticias enviados a la propia base de datos, junto con la segmentación de los mensajes y los email transaccionales, representan las herramientas de e-mail marketing más eficaces según los responsables de marketing europeos. El estudio destaca un resultado muy interesante: aún sin una utilización avanzada de los datos para la personalización, el boletín de noticias estándar garantiza todavía clics, conversiones y ventas.

Descargar la tercera parte del estudio sobre redes sociales y email.