Estos son algunos de los datos que trae la tercera edición del estudio Tendencias del consumidor y fidelización de clientes 2012, realizado por The Logic Group, empresa especializada en gestión segura de información y transacciones, y el instituto de investigación Ipsos Loyalty. El estudio se ha realizado sobre una muestra de más de 2.000 personas residentes en localidades de más de 100.000 habitantes.
Por sectores de actividad, los que más fidelidad generan entre los consumidores son los de hiper/supermercados, bancos y operadores de telefonía móvil, con porcentajes respectivos del 83%, 79% y 67%. En lo que respecta a los programas de fidelización, el 78% está asociado a alguno en hiper/supermercados, sector al que sigue el de empresas de telefonía, son un 53%, y grandes almacenes, con un 42%. Por marcas, el que más titulares tiene, según la encuesta, es Cluib Carrefour, con un 48%; Travel Club es segundo (48%) y la y la tarjeta Dia, tercero (39%).
El estudio señala que, como media, cada español es miembro de 5,8 programas de fidelización, con una tendencia marcadamente alcista, según los responsables del estudio. El perfil tipo de titular de estos programas es el de mujer que vive en poblaciones de más de un millón de habitantes.
El estudio, que se realiza por tercera vez, detecta cambios en los hábitos de uso de estos programas como consecuencia de la crisis. Si hasta ahora se hacía un uso relativo de los mismos, comentan los responsables del estudio, ahora el 92% de los encuestados afirma utilizarlos de forma habitual bien siempre (63%) o casi siempre (29%) que tiene ocasión. Nueve de cada diez encuestados reconoce que el hecho de pertenecer a un programa de fidelización les influye a la hora de elegir dónde realizar sus compras. De 44% que declaran que esa influencia es mucha, más de la mitad, el 52%, declara haberse adherido al programa a consecuencia de la crisis.
Con respecto a la comunicación de ofertas mediante el uso de las nuevas tecnologías (redes sociales y teléfonos inteligentes), el 26% prefiere buscar las ofertas por sí mismo, el 21% por recibirla en el móvil y el 41% aprueba las dos opciones.