En los últimos cinco años el crecimiento ha sido de un 48% para el conjunto de países que componen la Unión Europea, y de un 39,29% para los países de la Zona Euro. España ocupa el puesto 21 de la Unión Europea en utilización de la banca electrónica en 2011, con un 28% de los usuarios que utilizan este servicio. El crecimiento acumulado desde 2007 es del 75%, el décimo país europeo con mayor crecimiento acumulado en los últimos cinco años.
Sobre el caso de España, el estudio destaca que en el último año todas las Comunidades Autónomas menos Ceuta han crecido en porcentaje de personas que utiliza banca electrónica. Las comunidades que presentan un mayor volumen de usuarios que utilizan este tipo de servicio financiero en 2011 son Madrid con un 53,5% de sus habitantes, Asturias (53,1%) y País Vasco (51,4%). Las CC.AA. con un menor número de usuarios de banca electrónica son, aparte de Ceuta y Melilla, Extremadura (30,7%), Castilla-La Mancha (37,1%) y Castilla-León (39,5%).
El crecimiento experimentado en el último año por Comunidad Autónoma muestra que las que más han crecido son Castilla La Mancha (34,91% más de usuarios en el 2011), Asturias (28,26%) y Castilla y León (21,54%). Las que menos, Comunidad Valenciana (1,19%), Baleares (1,44%) y Murcia (2,39%).
Perfil de usuario
El estudio también traza el perfil medio de español que utiliza banca electrónica. Respecto al sexo, los hombres presentan un mayor procentaje de uso de la banca electrónica en el último año: el 48,6% de los hombres españoles es usuario de banca electrónica, frente al 42% de las mujeres.
En cuanto a tramos de edad, los usuarios de edades comprendidas entre los 35 y los 44 años son los que más utilizan la banca electrónica, con un 53,6% en 2011. El grupo de edad que más ha crecido en este último año ha sido el de mayores de 65 años, con un crecimiento de usuarios de banca electrónica del 20,92%, seguido por los usuarios entre los 55 y los 64 años, con un aumento porcentual del 10,35%, y el grupo de usuarios más jóvenes, entre 16 y 24 años, con un crecimiento del 10,18%. El resto de grupos de edad presenta un crecimiento porcentual medio en 2011 del 7%.
Respecto al nivel de estudios, los usuarios que presentan una mayor aceptación de los servicios de banca electrónica son los que disponen de Educación Superior (Licenciaturas o Diplomaturas), con un 68,7%, seguido por los que tienen Formación Profesional (52,3%). Los usuarios con estudios terminados a nivel de Primaria (14,4%) y de la primera etapa de la educación Secundaria (256,5%) son los que menos usan la comunicación por Internet con su entidad financiera.
Por último, el estudio analiza para qué usan la banca electrónica los españoles. Los datos muestran que en 2011 el 50,3% de los que usaron banca electrónica lo hicieron tanto para consultas como para transacciones financieras, mientras que el 26,9% únicamente realiza consultas bancarias. Respecto al dato de acceso a banca electrónica, de los usuarios que han efectuado tanto consultas como transacciones financieras en 2011 a través de Internet un 30,8% dice haberlo hecho a través del teléfono móvil, un 37,6% ha utilizado el ordenador y un 47,5% con la tableta.
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