Además, el nivel de satisfacción de los clientes con este tipo de empresas es muy alto (un 93,4% están satisfechas de algún modo) y la nota media que las ponen es de un 6,05. La predisposición al cambio es baja (un 79% afirma que no cambiará de agencia) y el 71,1% trabaja con solo una. La mayoría de las empresas ha trabajado alguna vez con una agencia de relaciones públicas (70,4%). Entre las principales razones para dejar de trabajar con ellas destaca que sólo las requieren para proyectos puntuales (42,1%) y que dichas empresas disponen de los recursos internos necesarios (39%).
Retos
La innovación, especialmente en el área digital, y la necesidad de la adaptación constante a los nuevos consumidores y medios son los nuevos retos de las agencias de relaciones públicas españolas, según los encuestados, en su gran mayoría clientes de agencias.
El trabajo aporta el dato del nivel de inversión del presupuesto de relaciones públicas que ya se invierten en comunicación digital (3 de cada 10 euros). Tanto la analítica y medición (30%), el asesoramiento estratégico (29%) y la monitorización en medios sociales (27%), son los tres servicios digitales que más valoran los profesionales cuando trabajan con consultoras de comunicación.
Los aspectos clave a la hora de contratar a una agencia de este tipo son el conocimiento del sector del cliente, la fortaleza de la relación (con medios, instituciones) y la capacidad de ser un “partner” estratégico para sus clientes (mucho más importante en 2013).
En esta edición del informe se han realizado más de 350 entrevistas tanto a profesionales de empresas que trabajan con consultoras de comunicación o agencias de relaciones públicas, como aquellas que no lo hacen, así como a profesionales de las propias consultoras y agencias.
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