El estudio, basado en doce criterios cualitativos y dos cuantitativos, ha buscado conocer cómo han implementado su estrategia digital las aseguradoras, a través de los análisis de la home de sus páginas web y del primer nivel de navegación, en un nuevo escenario en el que internet ha adquirido un papel protagonista.
La investigación diferencia, asimismo, entre aseguradoras tradicionales (42 analizadas) y aseguradoras online (8). Dentro de las primeras, sólo el 50% han alcanzado una valoración mínima aceptable de su identidad digital. El 76,19% de las aseguradoras tradicionales no disponen de páginas web móviles. En este sentido, Jesús García, director de Estudios Internet, ha comentado durante la presentación que “las compañías pueden hacer más para conectar con los usuarios” y que “existe un problema a la hora de facilitar información y conectar con el público objetivo y con los posibles clientes”.
Otras cifras desveladas por el estudio dicen que el 78,57% de las aseguradoras tradicionales superan los análisis en a nivel web y SEO, que el 54,76% dispone de tarificador en su web o que el 23,81% ofrece contratación online.
Por categorías, las aseguradoras con una estrategia más efectiva son:
- Índice de identidad digital: Sanitas, Mutua Madrileña, ARAG, RACC, y Axa.
- Análisis web y auditoría SEO: AXA, Mutua Madrileña, Génesis, Mapfre y Sanitas.
- Influencia en redes sociales: ARAG, DKV Seguros, Catalana Occidente, NorteHispana y Sanitas.
Aseguradoras online
La investigación también ha centrado su foco en la rama de las aseguradoras online. Debido a la naturaleza de su negocio, el 87,5% alcanza una valoración mínima aceptable de su identidad digital. No obstante, cabe destacar que el 62,5% no dispone de página web accesible para móviles y smartphones.
A pesar de que el 100% de las aseguradoras online analizadas dispone de tarificador, ninguna ofrece contratación online desde su home o desde el primer nivel de navegación. Por otro lado, el 75% de ellas ha superado el análisis de influencia en redes sociales.
Por categorías, las aseguradoras online con una estrategia más efectiva son:
- Índice de identidad Digital: Direct Seguros, Balumba, Verti Aseguradora, Fenix Directo y Clickseguros.
- Análisis web y auditoría SEO: Fenix Directo, Direct Seguros, Verti Aseguradora, Balumba y Línea Directa.
- Influencia en redes sociales: Clickseguros, Néctar Seguros de Salud, Balumba, Fenix Directo y Verti Aseguradora.
La integración de los medios on y offline en comunicación, la gestión de la atención al cliente mediante redes sociales y el incremento de la contratación online supondrán un reto a corto plazo para este sector, según se afirmó durante la presentación de la investigación.