La cadena de perfumería y cosmética Sephora es la segunda en el ranking, con un 59% de ventas atribuidas y en tercera posición, otra firma de este sector: Marionnaud, con un 55%.

Dentro de un mismo sector aparecen grandes diferencias entre unas marcas y otras, como es el caso de Perfumerías, donde encontramos desde marcas con un 59% de compras atribuidas a su plan de fidelización hasta marcas con un 33%. En Estaciones de Servicio las marcas se mueven entre un 74% y un 29% de eficacia mientras que en Gran Distribución las marcas se encuentran entre el 33% y el 16%.

El estudio muestra cómo los programas de fidelización tienen un mayor recorrido entre los clientes de las empresas con vínculo contractual: los más conocidos oscilan entre el 38% y el 28% de conocimiento entre sus clientes. Además, en este tipo de empresas los programas de fidelización pueden llegar a mover al cliente a un cambio de proveedor: en el caso de las empresas de servicios con vínculo contractual, como telefonía, energéticas etc. el 5% de los clientes declara que se cambiaría de proveedor de contrato en caso de que existiese un plan de fidelización más ventajoso. En algunas marcas, esta cifra se dobla.

Para saber más sobre el estudio “Medición de la eficacia de los planes de fidelización" haz clic aquí.