Según Kantar Worldpanel, el reto al que se enfrentan las marcas pasa por que aumente esta cifra, pues la fidelidad de su clientela es un valor de extrema importancia para los fabricantes.
A pesar de los presupuestos de marketing millonarios de Samsung y Apple, con los que intentan luchar marcas como Nokia o HTC, otros actores están intentando acceder a un mercado muy competitivo. Marcas como Wiko en Francia o Xiaomi en China están ganando terreno.
En cuanto a sistemas operativos, un 68% es fiel al que utiliza. Aunque Android es el más habitual en la mayoría de mercados, iOS destaca en parámetros como la fidelidad de sus usuarios o el gasto. A pesar de que ambos sistemas operativos han sido los protagonistas de 2013, Windows Phone ha sido el que ha experimentado un mayor crecimiento durante el pasado ejercicio.