De acuerdo con el estudio, los usuarios españoles siguen a las marcas por la publicación de ofertas de trabajo (78%), descuentos y promociones (77%) y por la atención al cliente (70%). Además, el 30% de los encuestados considera que las marcas que están presentes en RRSS inspiran más confianza; el 56% no tiene inconveniente en recibir información de marcas y el 44% estaría dispuesto a ceder sus datos si la publicidad se adaptara a sus gustos y se les ofreciera algunas ventajas a cambio.
En cuanto a lo que genera más ‘engagement’, el estudio destaca dos aspectos: las ofertas y promociones y el contenido de interés (branded content). A este respecto, Ramiro Suerio, director creativo ejecutivo de Gestazión, empresa patrocinadora del estudio, destacó durante la presentación “el peso específico que las RRSS deben tener en el mix de los anunciantes”.
Evolución
Según muestra el estudio, la penetración de las RRSS en España se estabiliza en un 80% de los internautas, con un 77% que accede a diario. Aumenta el papel pasivo o espectador, siendo un 36% el que publica contenidos con frecuencia (frente al 43% en 2012), y al 66% que revisa la actividad de los contactos o el 51% que se dedica a escuchar música o ver vídeos.
Respecto a la notoriedad, Facebook es la red que todos los usuarios conocen (99%), seguida por Twitter (92%), Youtube (88%), Tuenti (76%), Google+ (75%) e Instagram (64%). Por el contrario, las redes menos conocidas son Pinterest (29%), Vimeo (25%) y Foursquare (13%).
Crece también de manera constante el número de redes que tiene cada usuario, que ha pasado de 2,6 a 3,6 redes en sólo un año, un crecimiento del 38%, dato destacable si se tiene en cuenta que en 2010 era de 1,7.
Youtube continúa siendo la red social más valorada con una nota media de 8,1, seguida de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7.4) y Twitter (7,3), todas por encima de la valoración media, que es de un 6,9.
Por primera vez se ha preguntado a los usuarios que usan habitualmente WhatsApp (el 88% de los internautas), y la mayoría (el 59%) la han considerado una red social, frente al 41% que no. Entre los partidarios del “sí”, la principal razón para 1 de cada 2, es que permite comunicarse con los contactos. Llama la atención que el 69% de los usuarios de WhatsApp lo usan más que Facebook, y que incluso un 49% ha dejado de usar chats de RRSS por esta aplicación, siendo el principal afectado el chat de Facebook (43%).
Móvil y tableta
En cuanto a los dispositivos utilizados para acceder a las RRSS, el estudio refleja que el móvil ha conseguido un aumento del 25% en el último año, llegando a ser una vía recurrente para el 70% (en 2012 era un 56%). A través de tableta se accede un 56%. El perfil de los usuarios de móvil es más joven: 41% de 18 a 45 años. Mientras que el de los que utilizan tableta es más femenino y algo más adulto.
Facebook es, en lo que respecta a móvil, la red de conexión por excelencia con un 88%, seguida por Youtube (48%) y Twitter (38%). En lo que se refiere a las tabletas, estas cifras cambian ligeramente: Facebook (92%), Youtube (58%) y Twitter (38%).
Comercio electrónico Por lo que se refiere al comercio electrónico, la investigación muestra que sólo el 10% de los usuarios de redes sociales ha comprado alguna vez a través de estas plataformas, sobre todo artículos de moda y complementos. El freno que existe a comprar a través de las RRSS se encuentra principalmente en el desconocimiento de que se puede hacer, la no existencia de productos atractivos o el no considerarlas el lugar adecuado para ello.