El showrooming, práctica en la que los consumidores van a una tienda para conocer y probar en persona un producto que más tarde comprarán online, es otra de las tendencias que destaca el estudio. Asimismo, el precio continúa siendo un valor dominante. En este sentido, tres de cada cuatro usuarios españoles consideran que una diferencia de precio del 5% sería motivo suficiente para abandonar la tienda sin comprar.
Según comentó Jaime Alvear, director de DigitasLBi España durante la presentación del estudio, “tenemos que ofrecer a la gente, si somos un comerciante, una razón para comprar en el punto de venta. Tienen que ofrecer algo diferente a lo que se ofrece en internet, mejorar la experiencia de compra”.
Smartphones
La mitad de los encuestados a nivel mundial coincide en que la utilización de los smartphones ha cambiado la forma en que compra. El 34% de los usuarios de estos dispositivos ha comprado al menos una vez desde esta plataforma, y el 72% afirma utilizarlo dentro del establecimiento. China lidera este cambio hacia el mobile-commerce, con un 76% de los usuarios de smartphones que ha comprado como mínimo una vez a través del móvil en los últimos tres meses. España se sitúa en la parte baja de la tabla, con un 26% de usuarios de comercio móvil.
Información y precio
Los usuarios cada vez utilizan más Internet para mejorar su experiencia de compra. El 88% de los consumidores encuestados busca en Internet y compra en la tienda física. Nueve de cada diez personas en los 11 de los 12 países en los que se ha realizado el estudio actúan así. No obstante, el punto de venta se mantiene como principal referencia de contacto y es la tercera fuente de información preferida para el consumidor; así por lo menos lo manifiesta un 14% de los encuestados, que también esperan beneficiarse de los servicios que el establecimiento ofrece online mientras compran en la tienda.
En España tres de cada cuatro consumidores declararon que, con una diferencia de precio de al menos un 5%, renunciarían a la compra en ese establecimiento. En el caso de que la diferencia de precio alcanzara el 10%, el porcentaje de consumidores españoles que abandonaría el establecimiento ascendería al 91%.
Redes sociales
China es el mercado en el que más usuarios afirman que las redes sociales han influido en su comportamiento de compra, con un 82%. En España, el porcentaje de usuarios que admite hacerlo es del 35%.
En nuestro país, y en Singapur, Italia y Estados Unidos, el 35% de los usuarios ha compartido una compra a través de una red social. China vuelve a liderar en este sentido, con un 78% de consumidores conectados que han comentado sus compras a través de las redes sociales.