En cuanto a la penetración de redes sociales, esta se mantiene estable desde 2011: el 90% de internautas (92% en la ola anterior) tienen cuenta activa en al menos una de las principales (Facebook, Tuenti, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, Pinterest). De media, cada usuario tiene 2,3 cuentas activas.
La plataforma WhatsApp supera a Facebook en volumen de internautas con cuenta activa (87% frente a 83%). Twitter parece estancarse. Hay un 41% de internautas con cuenta activa (42% en la ola anterior), y no logra captar nuevos usuarios: solo un 12% de ellos han abierto su cuenta en el último año.
También se percibe un salto adelante de Instagram: del 12% de internautas con cuenta activa en la ola anterior pasamos al 20% en 2014. Es la red que consigue más volumen de nuevos usuarios y la que cuenta con la percepción de un uso cada vez más frecuente. El prototipo de usuario: mujer, urbanita y joven.
LinkedIn es la red con mayor peso de nuevos usuarios (18% han abierto la cuenta en el último año). Pinterest, aún con una penetración de usuarios activos todavía minoritaria (el 7% de los internautas), se asocia con valores muy aspiracionales (inspiración, diseño, creatividad…).
En cuanto a los puntos de acceso, el 91% de los usuarios se conectan diariamente a RRSS desde al menos un dispositivo. Tres de cada cuatro usuarios de smartphones entran a diario en RRSS a través del móvil. En la tablet el hábito es más puntual: solo uno de cada tres se conectan diariamente. Entre los usuarios que la tienen y se conectan a internet desde la Smart TV, solo la mitad ha accedido en alguna ocasión a redes.
Presencia de marcas
Dos de cada tres usuarios de redes sociales siguen a marcas en estos medios. De ellos, cuatro de cada diez lo hacen de forma activa: comentando, compartiendo, participando en sus iniciativas… Las categorías más seguidas en redes sociales son el ocio (51%) y la moda (49%). Un 55% utiliza con cierta frecuencia las redes sociales para promover o apoyar causas sociales.
Un 56% de usuarios de redes sociales ha dejado de seguir en alguna ocasión a marcas. El motivo fundamental es que solo posteaban contenidos publicitarios.
Según el estudio, la difusión de contenido no comercial favorece la construcción de atributos de esfuerzo, innovación y calidad, mientras que responder comentarios en abierto transmite confianza, cercanía, compromiso, transparencia y honestidad.
Las redes sociales tienen su espacio en la búsqueda de información y en la atención al cliente en el proceso de compra. Son particularmente relevantes para comentar experiencias con un producto/servicio (un 27% de internautas usa las redes con este fin), y para efectuar quejas/reclamaciones (26%).