Austria es el país que cuenta con mayor penetración del CRM; un 41% de las empresas de ese país ya recurren a esta herramienta para gestionar la relación con sus clientes. Le siguen en esta tendencia Alemania y Bélgica, con un 39% y 38%, respectivamente.

Eslovenia, por su parte, es el que mantiene el porcentaje más bajo, con sólo el 11%, quince puntos por debajo de la media europea, y seguido muy de cerca por Letonia, con un 14%, y Lituania y Bulgaria, con un 16% El análisis de Yunbit concluye que la importante diferencia entre los distintos países de la Unión Europea se debe principalmente a la apuesta por la innovación, prioritaria en unas zonas en mayor medida que en otras.

También se indica que las empresas que usan CRM aumentan sus probabilidades de venta en un 35%, mientras que las que no recurren a él pierden entre el 15% y el 35% de sus clientes al año. La compañía indica que reteniendo el 5% de estos es posible incrementar la rentabilidad entre el 60% y el 100%.