Los compradores online de todos los mercados están buscando opciones alternativas, especialmente en España, donde el 37% dicen que prefirieren que su pedido online sea entregado en ubicaciones distintas a su casa.
La información detallada del producto y el contenido online puede que nunca reemplace a un dependiente bien informado, pero puede respaldar la investigación del cliente antes de visitar la tienda. Solo el 61% afirmó que están satisfechos con la cantidad de información del producto ofrecida para ayudarles a determinar si un producto se ajusta a sus necesidades. En respuesta a preguntas relacionadas con la información de entrega, el 44% de los españoles encuestados dijeron que prefieren ver la fecha de llegada prevista antes que el número de días que tardará el producto en llegar.
Con la nueva tecnología web y móvil que hacen más fácil comparar, el 40% dijo que comparan precios en sus 'smartphones' mientras están en la tienda. Las redes sociales también influyen en las compras online para el 49% de los consumidores españoles, los segundos más activos en Europa. Ambos tipos de compradores, tanto los satisfechos como los insatisfechos, dijeron que expresarían sus opiniones acerca de sus experiencias online en medios sociales.
El 55% de los compradores españoles están satisfechos con la facilidad para hacer devoluciones y cambios online. Los plazos de entrega también son un factor importante, ya que el 61% de los compradores online españoles ha abandonado el carrito de compra debido a plazos de entrega largos o a que la fecha de entrega no está indicada. El envío gratis sigue impulsando las decisiones de compra, ya que el 81% de los compradores online en España dijeron que el transporte sin gastos de envío es importante, y el 36% elige un tiempo de tránsito lento para tener derecho al transporte gratuito.
Es la primera vez que más de 1.000 compradores online de España han participado en el estudio.
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