Sus conclusiones destacan que, un año más, el sector Electrónica de consumo lidera el análisis en términos tanto de notoriedad como de notabilidad. Este sector han aumentado, además, en más de tres puntos la valoración positiva de las expresiones gracias a la buena percepción de los clientes en materia de trabajo, ciudadanía y oferta.
Cabe señalar que, mientras el posicionamiento en notoriedad se ha mantenido más estable, se han registrado destacables cambios en cuanto a la valoración de los sectores analizados. En este sentido, el sector Moda ha experimentado un considerable aumento, pasando de estar en la media a situarse como el segundo sector más valorado. Según las empresas responsables del estudio, su apuesta por la innovación y su esfuerzo en el posicionamiento de canales corporativos le han valido esta mejora en los resultados, que además revelan que la dimensión de gobierno corporativo se encuentra en un terreno favorable en comparación con el resto de sectores, en los que esta dimensión aparece como la peor valorada.
Las Energéticas, sin embargo, son las que peor resultado han obtenido en relación al año pasado, y, además de perder su notoriedad, la valoración negativa de las expresiones asociadas a este sector ha aumentado. Estos resultados encuentran su explicación principalmente en el posicionamiento de mensajes negativos relacionados con el medio ambiente y publicados por ONGs y activistas en entornos como Twitter y YouTube.
La gran novedad de esta edición ha sido la incorporación al análisis del sector Infraestructuras. Sin embargo, el activismo laboral que ejercen grupos de interés como empleados y sindicatos le ha llevado a estar, en comparación al resto de sectores, por debajo de la media en notoriedad y notabilidad.
En relación a los resultados por dimensiones, innovación y liderazgo son las que tienen mejor notabilidad. Asimismo, en las últimas ediciones del Balance de Expresiones Online ya se advertía el impacto que la integridad tenía en la reputación de las empresas. Un año más, esta tendencia persiste. La dimensión de gobierno corporativo es la peor valorada en términos de notabilidad en el conjunto de los quince sectores empresariales analizados, pero más aún en Alimentación, Banca, Distribución, Eléctricas y Telecomunicaciones.
Perfil de los usuarios
Respecto al perfil de usuarios que emiten sus opiniones y comentarios en la red, es importante remarcar que las expresiones de la fuerza política se han hecho más críticas, y el tono de las expresiones emitidas por políticos y autoridades, nacionales e internacionales, ha pasado de ser neutral a negativo. Este grupo de interés se ha convertido en uno de los más críticos con las compañías, especialmente con los sectores Distribución, Energéticas, Eléctricas, Moda, Banca y Telecomunicaciones. En sus comentarios, emitidos fundamentalmente a través de sus perfiles en Twitter, se cuestionan las dimensiones asociadas a gobierno corporativo y trabajo.
Por lo que se refiere a las empresas, la tendencia, identificada en 2014, de su apuesta por la generación de contenidos propios para mejorar su posicionamiento, se confirma. Por su parte, el grupo periodistas ha descendido su posicionamiento en términos de notoriedad, al tiempo que ha experimentado un cambio de tendencia en notabilidad, pasando de mantenerse en el área negativa a adoptar una posición claramente positiva. En este sentido, en la edición anterior de este estudio ya se animaba a las compañías a impulsar nuevas vías de relación con los periodistas a través de la red para capitalizar su enorme potencial y favorecer la consecución de sus objetivos de comunicación.
Por último, y en lo que se refiere a los entornos, el Balance también indica que Google se mantiene por cuarto año consecutivo como la red mejor posicionada en cuanto a notoriedad, es decir, que es el entorno que mayor conocimiento crea. Sin embargo experimenta, respecto a la edición de 2014, un ligero descenso, tanto de notoriedad como de notabilidad. Y mientras Facebook ha pasado de moverse en un terreno crítico a situarse en uno más neutral, Twitter se confirma, por tercer año consecutivo, como el principal espacio hostil para las compañías.