El nuevo portal incorpora las últimas tendencias en diseño web, que permiten un alto grado de personalización y una navegación más fácil e intuitiva. Entre las novedades, destacan las opciones para que los usuarios puedan marcar productos financieros como favoritos y acceder a ellos en cualquier momento. Los clientes también pueden decidir la manera de visualizar la información, acceder a nuevas secciones e informarse sobre productos y servicios financieros gracias al incremento de contenido multimedia de la web.

Con la opinión de los clientes

El proyecto de renovación del portal ha contado con la participación de los mismos clientes de la entidad financiera, que han aportado su valoración sobre la experiencia de usuario del diseño y las funcionalidades desarrolladas.
La compañía ya ha desarrollado otros proyectos de innovación con la ayuda de las opiniones de sus clientes, como el nuevo modelo de cajero de la entidad o la renovación del Línea Abierta, el canal de banca online de “la Caixa”. En esta línea, “la Caixa” creó el pasado año una comunidad online “Inspíranos” accesible desde Línea Abierta, con la voluntad de facilitar espacios de comunicación con los clientes sobre cómo mejorar el servicio de los canaleselectrónicos.

Según datos facilitados por la compañía, el portal de La Caixa es actualmente la primera web del sector financiero en términos de tráfico y el noveno portal con mayor número de páginas vistas de España, según datos de Comscore (el único de una entidad financiera presente en el “top ten” de páginas con más tráfico). En abril de 2013, recibió 3,3 millones de visitantes únicos.

En banca online, es la entidad financiera con mayor número de usuarios en España, con 8,8 millones de usuarios. También es líder en banca electrónica, con más de 12,5 millones de clientes de tarjetas y más de 200.000 comercios clientes, y dispone de la red de cajeros más extensa de España, con cerca de 10.000 terminales en todo el país.
En banca móvil, La Caixa cuenta con más de 3 millones de usuarios que acceden desde su tableta o móvil para operar con sus cuentas y contratos.