Los agentes de inteligencia artificial se consolidan como una de las principales herramientas para acelerar la transformación digital de las organizaciones. El 87,2% de las empresas ya los utiliza y, en la mayoría de los casos, los beneficios comienzan a percibirse durante los seis primeros meses de implantación, especialmente en forma de ahorro de tiempo, reducción de costes y disminución de errores.
Así se desprende del I Barómetro sobre el impacto de los agentes de IA en el crecimiento de las organizaciones, elaborado por DES – Digital Enterprise Show 2026, a partir de las opiniones de directivos como CEO, CIO, CMO, CDO, CISO y responsables de Recursos Humanos de compañías de sectores como banca, industria, salud, turismo, comercio electrónico y administración pública.
Tecnología, operaciones y marketing concentran la adopción
Los departamentos tecnológicos lideran la incorporación de agentes de IA, utilizados por el 61,7% de las organizaciones consultadas. Les siguen operaciones (47,9%), marketing (44,7%) y atención al cliente (34%).
La implantación sigue siendo menor en áreas más vinculadas al negocio y la gestión corporativa, como ventas (23,4%), finanzas (17%) y recursos humanos (13,8%), lo que refleja un amplio margen de crecimiento para estas tecnologías en funciones estratégicas.
La eficiencia, principal beneficio
El principal retorno identificado por las empresas es la mejora de la eficiencia. El 86,2% de los encuestados destaca el ahorro de tiempo como el mayor beneficio obtenido tras incorporar agentes de IA.
Además, el 36,2% señala una reducción de costes y el 34% una disminución de errores. Otros efectos positivos incluyen una mayor creatividad en campañas y experiencias de cliente (23,4%) y mejoras en la atención al usuario (14,9%).
Sin embargo, el impacto directo sobre los resultados comerciales todavía es limitado. Solo el 12,8% afirma haber incrementado sus ingresos gracias a estas soluciones y el 10,6% observa mejoras en las tasas de conversión.
Resultados visibles en menos de seis meses
La velocidad de obtención de resultados es otro de los aspectos destacados del estudio. El 42,6% de las organizaciones comenzó a percibir mejoras en menos de tres meses, mientras que otro 29,8% lo hizo entre los tres y los seis meses posteriores a la implantación.
En términos de competitividad, casi dos de cada tres empresas (64,9%) consideran que los agentes de IA ya han contribuido a reforzar su posición en el mercado. En cambio, el 18,1% asegura que todavía no ha observado cambios relevantes.
Escalar la IA y garantizar su gobernanza, los grandes retos
A pesar de la elevada adopción, el despliegue a gran escala continúa siendo uno de los principales desafíos. Solo el 8,5% de las organizaciones afirma haber extendido los agentes de IA a toda la compañía, mientras que el 26,6% los ha implementado en varios departamentos.
Entre las principales barreras figuran el coste de implantación (28,7%), las preocupaciones relacionadas con la seguridad (19,1%) y la falta de datos de calidad (18,1%). También aparecen la escasez de talento especializado y las cuestiones regulatorias, ambas señaladas por el 11,7% de los participantes.
La confianza en las decisiones automatizadas también genera inquietud. El 27,7% de los profesionales asegura estar muy preocupado por la posibilidad de que los agentes de IA tomen decisiones erróneas o poco fiables, mientras que un 52,1% reconoce una preocupación considerable.
La gobernanza sigue siendo una asignatura pendiente
El estudio concluye que la adopción tecnológica está avanzando más rápido que los mecanismos de control. Solo el 19,1% de las organizaciones dispone actualmente de protocolos de gobernanza específicos para el uso seguro de agentes de IA.
Mientras tanto, el 41,5% está desarrollando estas políticas y un 27,7% reconoce que todavía no cuenta con ningún marco de gobernanza, un aspecto que el informe identifica como prioritario para consolidar el despliegue de estas tecnologías en los próximos años. El propio DES 2026 ha situado la gobernanza, la escalabilidad y el retorno de la inversión en IA entre los ejes centrales de su programa dedicado a la transformación digital empresarial.