La iniciativa tecnológica ha permitido optimizar la segmentación y personalización de las campañas de marketing, reducir el tiempo y logística en el desarrollo de las promociones y el análisis de resultados; y asegurar una mayor relevancia y rentabilidad de cada campaña. “Hemos utilizado Alterian en uno de los vehículos principales de comunicación con nuestros socios: la generación del extracto de puntos. En total llevamos más de 150 millones de contactos con este formato y para nosotros es clave asegurar un alto nivel de eficiencia e innovación en este proceso que se desarrolla en tiempo real y de una manera muy sencilla”, comenta Eduardo Villanueva, director de Business Intelligence de Travel Club.El CRM Analítico es la evolución hacia el conocimiento del cliente a partir de los datos recolectados mediante el Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes. “La principal diferencia es la capacidad que ofrece de analizar y descubrir nuevas oportunidades de negocio fruto de preguntas inesperadas sobre la información que se tiene del cliente”, comenta Patrice Pelletier, director de soluciones de marketing para grandes cuentas de Alterian. Un ejemplo podría ser un perfil como el de María: 33 años, casada, sin hijos y con vivienda en la zona norte de Madrid. “Si esta información se observa desde una perspectiva global puede dar lugar a una campaña personalizada en la que se le ofrecen ventajas especiales al concentrar las compras en los establecimientos del programa que se encuentran cerca de su vivienda. De esta manera puede sumar puntos más rápido y canjearlos por un fin de semana en un balneario, por ejemplo. Una campaña personalizada potencia las posibilidades de aprovecharse de las ventajas de un Programa como el de Travel Club. Pero este tipo de preguntas sólo tiene respuesta si se cuenta con la tecnología adecuada”, comenta Patrice Pelletier, director de soluciones de marketing para grandes cuentas de Alterian.