En general, crece el número de participantes dentro de cada marca pero se observa un mayor dinamismo en los programas de fidelización de marcas ligadas a contratos (banca, telefonía, energéticas y seguros) frente a los pertenecientes a marcas que incluyen un acto de compra.

Otro dato que destaca el informe es que tres  de cada diez marcas han visto aumentar el número de participantes de sus planes respecto al año anterior. El crecimiento varía mucho de unas marcas a otras, las dos marcas con mayor crecimiento del porcentaje de participantes respecto a su base de clientes son grupo Repsol y Banco Santander con un crecimiento de 16 puntos cada una.

Los hipermercados, supermercados y estaciones de servicio son los sectores con mayor porcentaje de sus clientes en sus programas de fidelización, mientras que el transporte terrestre (trenes, autobuses y alquiler de coches) es el sector cuyos programas tienen menos participantes. Carrefour Estaciones de Servicio, Carrefour HiperSuper y Dia son las tres marcas cuyos programas de fidelización cuentan con un mayor porcentaje de sus clientes participando.  

De media, tres de cada diez compras de una marca  se deben al programa de fidelización. La capacidad de movilización a la compra que tiene un programa de fidelización es muy diferente de unas marcas a otras, alcanzando el 69% en el caso de Carrefour Estaciones de Servicio. Por detrás encontramos a Cepsa, Bodybell y Alcampo  Estaciones de Servicio con casi 1 de cada 2 compras atribuidas al programa de fidelización, y Meliá y BP con prácticamente 4 de cada 10.

En las empresas  de servicios ligadas a contrato como banca, telefonía, energéticas y seguros,  los programas de fidelización pueden llegar a movilizar al cliente a un cambio de proveedor: el 7% de los clientes declara que se cambiaría de proveedor habitual en caso de que la competencia le ofreciera un plan de fidelización más ventajoso. La marca con mayor capacidad de retención debido a su programa alcanza el 13%.

Acceder a más datos del informe “Medición de la eficacia de los programas de fidelización”