El objetivo de este estudio era analizar a fondo la comunicación entre marca, demostrar la relevancia del Metro en la cotidianeidad de los consumidores y comprender el efecto de la comunicación publicitaria integrada en dicho entorno. La investigación, que consta de tres fases: un análisis semiótico, entrevistas en profundidad y reuniones de grupo y una encuesta digital que mide la percepción del pasajero del entorno de metro, se ha desarrollado en cinco de los suburbanos más importantes del mundo: Santiago de Chile, Hong Kong, Shangai, Viena y Madrid.

El estudio refleja que el pasajero reacciona de una manera distinta a la publicidad en cada espacio del suburbano y, por tanto, que el mensaje debe adaptarse a esa diferenciación. Así, entre las conclusiones se señala que la comunicación de marca debe acompañar al pasajero y contarle una historia diferente en cada momento. O que el humor, el entretenimiento o la interactividad resultan más efectivos y que el viajero está predispuesto a ampliar información de aquella marca que le aporte algo útil a su día a día.

Otra de las conclusiones del estudio es que los pasajeros valoran la publicidad en el suburbano y que, incluso, pasa a formar parte de su vida diaria. El 59% de los encuestados afirma que la publicidad les ofrece algo a lo que mirar en su recorrido por metro, indica el informe.