La inteligencia artificial está permitiendo a las marcas producir contenidos de forma más rápida y a mayor escala, pero esta proliferación empieza a provocar una reacción negativa entre los consumidores. El 65% considera que las marcas están generando demasiado contenido con inteligencia artificial para sus acciones de marketing y el 57% asegura que este fenómeno ha reducido su confianza en los mensajes comerciales.
Son dos de las principales conclusiones de un estudio de Gartner, realizado entre 1.006 consumidores estadounidenses durante mayo y junio de 2026, que analiza cómo la creciente presencia de contenidos creados mediante IA está transformando la credibilidad de las marcas y las fuentes de información a las que recurren los usuarios.
La consultora identifica un fenómeno cada vez más extendido, conocido como AI slop, término utilizado para describir la saturación de contenidos generados con inteligencia artificial que suelen presentar una calidad inferior o requerir menos elaboración que los producidos por personas. Este tipo de contenido se encuentra tanto en los canales de las marcas como en las redes sociales y las publicaciones de los creadores.
Según explica Emily Weiss, analista principal sénior de Gartner, los consumidores no están rechazando la inteligencia artificial de forma generalizada, pero sí se están volviendo más selectivos con los contenidos en los que confían y con las fuentes que utilizan para informarse y obtener recomendaciones.
La IA también está cambiando la confianza en los influencers
El fenómeno no afecta únicamente a las marcas. El estudio revela que el 35% de los consumidores recurre ahora con menos frecuencia a los influencers para obtener información y recomendaciones de compra debido a la proliferación de contenidos generados mediante inteligencia artificial.
En paralelo, el 43% asegura que, como consecuencia de esta misma tendencia, confía más en personas reales para informarse sobre productos y orientar sus decisiones de compra. Estos resultados plantean un nuevo desafío para el marketing de influencia, tradicionalmente apoyado en la cercanía, la autenticidad y la credibilidad de los creadores de contenido.
La creciente utilización de inteligencia artificial está llevando a los consumidores a reconsiderar qué fuentes consideran fiables y qué contenidos les ofrecen información verdaderamente útil. Para Gartner, este cambio obliga a las marcas a prestar más atención a la transparencia, la credibilidad y la experiencia demostrable de quienes participan en sus comunicaciones comerciales.
Menos cantidad y más calidad: el nuevo reto para las marcas
Pese a las señales de desconfianza, Gartner no recomienda a los responsables de marketing renunciar a la inteligencia artificial. Su propuesta pasa por revisar cómo se utiliza esta tecnología y qué valor aporta realmente al consumidor. "La respuesta no es evitar la IA. La respuesta es utilizarla de manera reflexiva", señala Emily Weiss.
La analista advierte de que muchas organizaciones están aprovechando la inteligencia artificial para producir contenidos con mayor rapidez y volumen, pero los consumidores están transmitiendo un mensaje diferente: la calidad importa más que la cantidad.
En este contexto, Gartner recomienda utilizar la IA para mejorar la relevancia de los mensajes, potenciar la creatividad y enriquecer las experiencias de cliente, en lugar de limitarse a incrementar la producción de contenidos.
La consultora también considera necesario establecer directrices y políticas claras sobre la utilización de inteligencia artificial en las colaboraciones entre marcas e influencers, con el objetivo de preservar la confianza en este tipo de comunicaciones.
A medida que los contenidos generados mediante IA ganan presencia en los canales digitales, la diferenciación, la utilidad y la credibilidad se convierten en factores cada vez más importantes para las estrategias de marketing.