El estudio recabó las opiniones de 10.500 consumidores sobre 286 marcas líderes en comercio minorista en España, Reino Unido, Países Bajos, Italia, Francia, Dinamarca y Alemania. En él, los consumidores evaluaron a las marcas en diez categorías diferentes, como relación calidad-precio, rebajas y ofertas, fiabilidad, servicio al cliente, experiencias de compra en tienda y online, opciones de entrega a domicilio, innovación o conciencia medioambiental.
El Corte Inglés es la marca española que domina el 60% de todas las categorías que analiza el informe (atención al cliente, fiabilidad, experiencia de compra en tienda, entrega a domicilio, compra online e innovación). España y Países Bajos se colocan, además, como los únicos mercados de los estudiados en los que una marca minorista local es la más valorada.
Para Andrea Laveto, director comercial de Kelkoo España, “El puesto de El Corte Inglés en lo alto de la tabla es el resultado de su alta actuación en todos los factores que son importantes para los clientes”.
En el segundo lugar de la tabla se encuentra Mercadona, que fue votada como la cadena minorista número uno en relación calidad-precio. Por su parte, Carrefour, que completa el podio, obtuvo buenos resultados en cuanto a relación calidad-precio, rebajas y ofertas, experiencia de compra en tienda y servicio al cliente.
Elección del lugar de compra
El informe también revela cuáles son los factores decisivos para que los clientes seleccionen dónde comprar. La relación calidad-precio es el factor más importante para el 52% de los encuestados. Este dato es significativo, pues ocho de las marcas que figuran en el top 10 general también están incluidas en el top 10 de relación calidad precio.
Por otra parte, el siguiente atributo para la elección del lugar de compra son las rebajas y las ofertas (19%), seguido del servicio al cliente (8%).
