Este informe, titulado ‘From Transparency to Full Disclosure’ (“De la Transparencia a la Difusión total”), se ha basado en una investigación a 3.000 consumidores de Reino Unido, EE.UU. y China y ha analizado lo que piensan realmente sobre la honestidad, transparencia y ética de las actuales marcas.
La transparencia ha adquirido una gran importancia durante el año pasado y ahora se posiciona, junto a la calidad y el precio, como uno de los factores clave en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. El año pasado, la cantidad de consumidores en el Reino Unido que valoraron la transparencia como un factor importante en su decisión de compra pasó del 53% al 66%. Además, entre los consumidores chinos la transparencia y la honestidad en los negocios es incluso más importante que el precio (79% frente al 65%, respectivamente).
La desconfianza en las empresas sigue existiendo. Más de un tercio (37%) de los consumidores de Reino Unido, EE.UU. y China piensa que las compañías solo dan a conocer lo que necesitan por razones legales. Más de una quinta parte (22%) cree que las empresas solo divulgan información que muestra la cara amable de su negocio. Casi una de cada seis personas (14%) considera que las grandes compañías carecen deliberadamente de transparencia y honestidad con el objetivo de ganar más dinero.
Amigos y familiares también influyen en el acto de compra. La mitad de los consumidores dejaría de comprar un producto o servicio si la compañía no reflejara sus valores personales, mientras que un 30% alentaría a sus familias y amigos a hacer lo mismo. Una cuarta parte llegaría aún más lejos y apoyaría un boicot contra la compañía.
Hay algunas compañías que lo están haciendo bien. A todos los encuestados se les hizo una pregunta abierta para que citaran las tres compañías que consideraran más transparentes. Entre las empresas más transparentes elegidas por los consumidores de Reino Unido, se encontraron marcas como Marks & Spencer, The Co-operative, John Lewis y Tesco. Para los consumidores de EE.UU., gigantes de la tecnología como Apple o Microsoft obtienen una buena calificación en términos de trasparencia y honestidad. En China ocurre lo mismo, la electrónica de consumo y las marcas de tecnología como Haier, Lenovo y Huawei ocupan los principales puestos de la lista.
Los consumidores chinos son los más exigentes. Los consumidores chinos los más proclives a seguir de cerca los problemas de las empresas en comparación con los consumidores occidentales (un 88% frente a un 68% de los consumidores en EE.UU. y un 67% en el Reino Unido). Asimismo, les afectan también más los escándalos de las empresas.
