Entre las conclusiones recogidas por el Índice de Generosidad de Marca (IGM), destaca que las entidades bancarias “suspenden” en cada una de las cinco dimensiones de valor que configuran la Generosidad de Marca, acentuando especialmente la puntuación de 2,69 sobre 10 en la dimensión de valor social proyectado, que hace referencia a la empatía, la sensibilidad y la solidaridad de una entidad financiera con sus clientes.
Así, explica que la imagen de marca de las entidades financieras se ha visto muy perjudicada en estos últimos cinco años, el IGM del sector bancario es un 14% más bajo que la media de los cuatro sectores estudiados (Banca, Telecomunicaciones, Energía y Distribución Alimentaria). El 63% de las personas encuestadas opina que los bancos no hacen más de lo que sus clientes esperan o apenas lo hacen.
En el análisis detallado marca por marca, ING Direct arroja un IGM de 343,45 puntos, lo que supone 2,7 veces más que el segundo de la tabla, Bankinter (123,87 puntos), y casi 17 veces superior a Citibank, que cierra el ranking con 20,55 puntos. ING Direct se ha desmarcado de sus competidores mediante una estrategia claramente alineada con la creación de valor añadido y diferenciación. Según el estudio, los consumidores valoran a su favor las comisiones razonables, la transparencia de sus productos (sin “letra pequeña”) y la fiabilidad y solvencia que proyecta.
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