La irrupción de asistentes conversacionales como ChatGPT, Gemini o Perplexity está transformando la forma en la que los consumidores eligen banco. En este nuevo entorno, preguntas como “¿Qué banco me recomendáis cerca?” ya no se formulan a través de buscadores, sino directamente a la inteligencia artificial. Esto sitúa al SEO local y a la reputación online como nuevos campos de batalla para el sector financiero.
Así lo recoge el informe “SEO Local y reputación online en la banca española”, elaborado por la consultora digital Good Rebels, que analiza la presencia digital de Banco Santander, CaixaBank, BBVA y Banc Sabadell desde una óptica estratégica y de posicionamiento.
Visibilidad digital: un nuevo terreno competitivo
El estudio concluye que más del 93 % del tráfico digital del sector proviene de canales orgánicos o directos, lo que se traduce en un valor estimado de 37 millones de euros mensuales en captación no pagada. En este contexto, las entidades adoptan enfoques distintos:
- Banco Santander lidera la visibilidad geolocalizada, gracias a un mayor volumen de reseñas positivas.
- CaixaBank destaca por su autoridad de dominio y posicionamiento en keywords de alto valor, aunque con margen de mejora en visibilidad física.
- BBVA muestra un buen control de su red de sucursales online y potencial en gestión de reputación.
- Banc Sabadell presenta una sólida base técnica en directorios locales, pero debe avanzar en notoriedad y optimización de fichas.
Reputación online: un reto común
Pese a la inversión en canales digitales, ninguna de las entidades supera una valoración media de 3,1 sobre 5 en Google Business Profile. Esta baja puntuación refleja una desconexión entre la experiencia física y su proyección online, con impacto directo en la visibilidad en buscadores y asistentes de IA, que priorizan señales de confianza.
Cartografía digital: coherencia local como ventaja competitiva
El informe resalta la importancia de estructuras digitales localizadas: fichas bien optimizadas, presencia en directorios y páginas por sucursal. Elementos clave en un escenario donde siete de cada diez búsquedas digitales tienen intención local. Para los bancos, esto supone alinear su red física con su huella digital y reforzar su presencia en un entorno cada vez más automatizado.
“El SEO local ha dejado de ser una táctica para convertirse en una ventaja competitiva real en la decisión de los clientes”, explica en un comunicado Ugo Smith, Head of Search Performance en Good Rebels.