En septiembre 2015 la red social superó a Twitter, alcanzando más de 400 millones de usuarios activos mostrando el “momento ideal” y, según un estudio de NapoleonCat, en España la red social ya cuenta con más de 4,5 millones de fieles seguidores, siendo el 62% mujeres y el 61% entre 18 y 34 años.
Además, un reciente estudio de Forrester, define a Instagram como la líder en términos de “engagement” de los usuarios con las marcas, con un ratio del 2,3%, en comparación del 0,2% de Facebook, un “engagement” 10 veces más grande. Por lo que no es de extrañar que esta red social sea uno de los pilares de comunicación de cualquier marca dirigida a un público joven, en especial las marcas de moda, accesorios, belleza y viajes. De hecho, eMarketer ya ha predicho que el 70% de las marcas tendrá presencia en Instagram en el 2017, en comparación con el 32% actual. Por lo que se prevé una interesante lucha para captar la atención del “Instagrammer”.
Dadas estas condiciones, que una marca consiga hacerse un hueco en Instagram no va a ser tarea fácil. Sin embargo, varios análisis revelan que en Instagram las pequeñas y jóvenes marcas pueden nadar fácilmente en sus aguas, y librar una batalla cara a cara con grandes empresas a nivel de compromiso y vinculación con los clientes. ¿Cómo? Muy sencillo, ponerse en la piel del cliente y actuar con sentido común.
Para ejemplificarlo, imaginemos que visitamos una joyería:
¿Verdad que si preguntamos algo relacionado con un colgante esperamos que nos respondan? A los usuarios de Instagram les gusta establecer un vínculo directo con las marcas, por lo que esperan que las marcas también interaccionen con ellos. Debe haber una comunicación bidireccional.
¿Verdad que nos gusta ver todas las joyas en buen estado? Instagram es la red social donde mostramos ese “momento ideal", con una imagen muy cuidada. Cualquier marca debe prestar especial al contenido que cuelga, imágenes que deben ser estéticas, proporcionadas y elegantes.
¿Verdad que nos gustan que las joyas estén bien ordenadas? Los hashtags dominan la red social, cualquier fotografía está categorizada en hashtags. Hay que ponerse en la piel del usuario, pensar en qué hashtags busca contenido para inspirarse y utilizarlos en la comunicación.
¿Verdad que nos gusta que la tienda tenga un aspecto moderno? Cualquier empresa debe tomarse las redes sociales en serio, y esto radica en dedicar recursos y esfuerzos para colgar cada día material fresco.
¿Verdad que nos gusta que si compramos cada semana nos conozcan? Una empresa no solamente debe colgar y responder a preguntas, sino que también debe seguir a sus clientes, así como likear y comentar sus fotos. En definitiva, comportarse como una persona.
Como habitualmente se dice, "el sentido común es el menos común de los sentidos" y las redes sociales, como su nombre indica, son sociales, y por lo tanto los usuarios esperan y buscan una interacción con las marcas.
Aquellas que se hayan puesto los zapatos del cliente serán las que ganarán la batalla en Instagram.
Eulogi Bordas, CEO de Photoslurp