La novedad del modelo de negocio de Kiehl's es que está en un sistema de marketing alternativo, sin gastarse ni u solo euro en publicidad convencional, y basado únicamente en la distribución de muestras de productos y, por supuesto, en el boca oreja.

Kiehl's tiene un plan de expansión en tres años que consiste en el desarrollo de una distribución propia y exclusiva, estudiada ciudad por ciudad, y prevé abrir otro establecimiento en Barcelona. La marca, nacida en Nueva York en 1851 como farmacia, fue adquirida en 2000 por L'Oréal, y comenzó entonces su internacionalización. Actualmente tiene 134 puntos de venta en más de 15 países. Además de en tiendas propias, vende sus productos en grandes almacenes como Harrods, Bon Marché y Barney's.