Alcampo refuerza la digitalización de su servicio de atención al cliente con la aplicación de las nuevas tecnologías. La compañía lanzó en 2018 un chatbot en su web y redes sociales. Ahora, gracias a la incorporación de la inteligencia artificial generativa, dicha plataforma se ha convertido en un agente conversacional. El chatbot, denominado Iker, se presenta como un avatar 3D y está preparado para responder preguntas complejas en varios idiomas y mantener una conversación, accediendo para ello a múltiples fuentes y documentos de Alcampo.

Además de ofrecer información más precisa que su versión inicial, el nuevo agente conversacional está preparado para elaborar una respuesta personalizada a la pregunta o preguntas dentro de una misma conversación, ampliando la información, en caso de que fuera necesario, facilitando los enlaces pertinentes.

“Iker es un ejemplo de aplicación de IA generativa orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a ofrecer soluciones amplias y personalizadas”, destaca en un comunicado la directora de experiencia de cliente, Digna González.

Alcampo ha llevado a cabo el proyecto junto a BotsLovers.

Toda la información de Iker es analizada en tiempo real y almacenada en la BotPlatform de BotsLovers. Esta plataforma permitirá que Iker esté presente en diversos canales, asegurando que todos los clientes de Alcampo reciban respuestas inmediatas a sus consultas habituales, 24x7 en cualquier idioma, desde la web hasta el teléfono, incluyendo humanos digitales. Iker se seguirá integrando progresivamente con otras aplicaciones de Alcampo para enriquecer la calidad de las respuestas.

 En futuras actualizaciones de BotsLovers, Iker recomendará productos de forma proactiva y se expandirá a más canales, ofreciendo una experiencia aún más completa para los clientes de Alcampo.