El creciente acceso a Internet de nuestra sociedad es evidente y su conexión desde dispositivos móviles está en plena expansión, por lo que incrementa el tiempo de conexión y abre un amplio abanico de oportunidades para muchos negocios online como los programas de fidelización.
Las nuevas tecnologías, por tanto, están creando un nuevo escenario en las experiencias de compra, acercando Internet y sus ventajas a un consumidor que cada vez tiene menos tiempo y busca más variedad a precios competitivos. En este sentido, compañías como Webloyalty, expertos en la creación y desarrollo de estrategias online, entiende esta oportunidad como un reto para seguir creciendo en España a través de trece categorías que cuentan con más de 350 de las mejores tiendas online.
En estos tiempos de crisis en los que nos hallamos, habrá quien piense que las cifras en este negocio no son favorables, sin embargo esta sí es una buena opción que permite a los consumidores disfrutar de un ahorro importante en sus compras diarias a través de Internet. Es más, el hecho de sentirse recompensados con descuentos y la inmediatez de las gestiones, son razones que cobran mayor fuerza a la hora de adquirir el seguro de coche, billetes de avión, libros, música, moda, alimentación o el ADSL de casa…
Esta nueva generación de consumidores cuyos hábitos de compra se han visto influenciados por Internet y especialmente por las redes sociales, blogs y foros, han dado paso a una mayor confianza en la compra online y por consiguiente un crecimiento en todo lo relacionado con la misma. Una de las funcionalidades más valoradas es su capacidad de ofrecer no solo una compra rápida sino también la oportunidad de ahorrar y sentirse premiado por ello.
A estos compradores cada vez más exigentes las compañías les sitúan en el primer punto de mira para poder adaptarse y satisfacer sus necesidades, personalizar así la oferta y afianzar su lealtad de compra.
Por otro lado los partners también se benefician de los programas de fidelización ya que les permite gozar de un ingreso adicional y fidelizar a sus clientes lo que propicia su crecimiento.
Los programas de fidelización son, en definitiva, una realidad cada vez más afianzada que prevé incrementar sus cifras en los próximos años con un exhaustivo trabajo por diversificar y adaptar su oferta, analizar las tendencias y los comportamientos de un consumidor cada vez más conectado y exigente.
Alexandre Cotigny, director general de Webloyalty en Europa.