La inteligencia artificial generativa continúa ganando terreno a gran velocidad y empieza a transformar los hábitos digitales de los consumidores. Más de 3.240 millones de personas utilizan ya herramientas de IA generativa cada mes, el equivalente al 38,9% de la población mundial, según el informe Digital 2027, elaborado por We Are Social y Meltwater. La cifra representa un crecimiento del 57,2% en el último año, con 1.200 millones de nuevos usuarios.
ChatGPT lidera un mercado en el que Gemini gana terreno
El estudio, que analiza las principales tendencias digitales a escala mundial, constata también el creciente protagonismo de las redes sociales, que alcanzan los 5.810 millones de identidades de usuario, equivalentes al 69,9% de la población mundial. Pero más allá de estas cifras, el informe identifica un cambio especialmente relevante para las marcas: los consumidores están modificando sus hábitos de navegación, descubrimiento e investigación de productos, desplazando parte de su atención desde las páginas web tradicionales hacia las plataformas sociales, las aplicaciones móviles y los asistentes de inteligencia artificial.
ChatGPT mantiene su posición de liderazgo entre las herramientas de inteligencia artificial generativa, con el doble de usuarios activos mensuales que su competidor más cercano. Sin embargo, la competencia se intensifica, especialmente por el crecimiento de Gemini, de Google, y Claude, de Anthropic.
Según el informe, los usuarios activos de las aplicaciones móviles de Gemini se han cuadruplicado durante el último año, mientras que su base de usuarios web ya supera el 60% de la de ChatGPT.
La expansión de estas herramientas está modificando también la relación de los consumidores con las marcas. Los asistentes de IA empiezan a incorporarse a los procesos de búsqueda de información, comparación de productos y toma de decisiones, lo que plantea nuevos desafíos para la visibilidad de las empresas.
Las redes sociales concentran cada vez más tiempo y atención
El crecimiento de las redes sociales no se limita al número de usuarios. Durante el último año se han incorporado 151 millones de nuevas identidades de usuario, un incremento del 2,7%, mientras que el tiempo dedicado a estas plataformas y a los servicios de vídeo online ha aumentado un 3,8%. Actualmente, el internauta medio pasa 19 horas y 18 minutos semanales en redes sociales y plataformas de vídeo.
YouTube concentra la mayor proporción del tiempo total dedicado a redes sociales a escala mundial, seguida muy de cerca por WhatsApp e Instagram. Sin embargo, si se analiza el tiempo medio por usuario activo, TikTok ocupa la primera posición, con una media de una hora y 55 minutos diarios.
El informe también confirma la importancia de estas plataformas en los procesos de compra. Entre los internautas de 16 a 24 años, el 46,9% utiliza redes sociales como Instagram y Facebook como principal fuente de información para investigar marcas y posibles adquisiciones.
Este comportamiento refuerza el papel de las redes sociales como espacios de descubrimiento comercial, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
El tráfico web tradicional retrocede
Uno de los datos más significativos del informe es el descenso de la actividad en las páginas web tradicionales. Según el análisis, el tráfico mensual agregado de los 10.000 principales dominios del mundo ha disminuido más de un 10% desde el lanzamiento público de ChatGPT, mientras que el tiempo total dedicado a navegar por la web ha caído un 11,2% durante los últimos dos años.
No obstante, los buscadores tradicionales siguen desempeñando un papel fundamental en el descubrimiento de marcas. Los adultos conectados tienen todavía un 74% más de probabilidades de recurrir a un motor de búsqueda que a una plataforma de inteligencia artificial cuando investigan productos o empresas.
El informe refleja, por tanto, un escenario en el que los nuevos canales no sustituyen necesariamente a los anteriores, sino que amplían y fragmentan los recorridos de los consumidores. De hecho, el internauta adulto utiliza una media de 5,8 canales diferentes para descubrir nuevas marcas, lo que obliga a las empresas a diversificar sus estrategias de comunicación y marketing.
Para Mobbie Nazir, directora global de estrategia y crecimiento de We Are Social, los resultados del estudio reflejan una transformación profunda del comportamiento digital y una competencia creciente por captar la atención de los consumidores. "Los datos de Digital 2027 demuestran que estamos experimentando un cambio fundamental en cómo las personas se comportan en línea. Con el uso de redes sociales alcanzando los 5.800 millones de personas y la IA generativa integrada en las rutinas diarias de más de un tercio del mundo, la competición por la atención es más feroz que nunca", afirma.
Por su parte, Alexandra Bjertnæs, directora de Estrategia de Meltwater, destaca que el descubrimiento y la percepción de las marcas se construyen ahora a través de múltiples entornos. "Las audiencias ya no descubren, investigan ni toman decisiones sobre las marcas en un solo lugar. Se desplazan entre noticias, plataformas sociales, aplicaciones móviles y, cada vez más, asistentes de IA", señala.
El informe Digital 2027, de 900 páginas y elaborado con datos de fuentes como GWI, Similarweb y Statista, sitúa además la penetración mundial de internet en el 73,9% de la población, con 6.150 millones de usuarios conectados.
